Quy Trình Giải Quyết Vấn Đề

Bước 1. Nhà thầu gửi đơn kiến nghị đến bên mời thầu để giải quyết;

Chính sách và Quy trình Giải quyết Khiếu Nại của TOANTHANG

TOANTHANG cam kết xử lý mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch thực hiện qua Toanthangcar.com một cách kịp thời và công bằng. Chúng tôi coi trọng sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng vào dịch vụ của mình, và nhấn mạnh vào việc giải quyết mọi vấn đề một cách hòa bình và thỏa đáng.

Nếu quý khách có khiếu nại liên quan đến dịch vụ của TOANTHANG, xin vui lòng liên hệ qua các phương thức sau:

Trường hợp cần thiết, TOANTHANG sẽ đề xuất các biện pháp xử lý phù hợp với mức độ của sai phạm, và nhà cung cấp có trách nhiệm bồi thường cho khách hàng. Nếu không đạt được thỏa thuận, sau 30 ngày, vấn đề có thể được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền giải quyết.

TOANTHANG đặt mục tiêu đảm bảo rằng mọi khiếu nại được giải quyết một cách công bằng và hiệu quả, đồng thời duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Tuy nhiên, theo thông tin bà Hiền tìm hiểu thì "trong vòng 16 ngày làm việc kể từ ngày nhận được dữ liệu do BHXH chuyển đến, cán bộ Trung tâm dịch vụ việc làm rà soát và gửi hồ sơ đủ điều kiện để trình Sở Lao động-Thương binh và Xã hội. Sau khi nhận được hồ sơ do trung tâm dịch vụ việc làm chuyển đến thì trong 2 ngày làm việc Sở Lao động-Thương binh và Xã hội ra quyết định hưởng trợ cấp", tức là chỉ sau 18 ngày làm việc kể từ khi BHXH duyệt hồ sơ. Bà Hiền cho rằng, ngày 22/7/2022 bà đã có thể nhận được quyết định.

Bà Hiền đề nghị cơ quan chức năng giải đáp vấn đề này.

Về vấn đề này, Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội trả lời như sau:

Quy trình tiếp nhận, giải quyết hưởng trợ cấp thất nghiệp cho người lao động trên cổng dịch vụ công quốc gia như sau:

1. Sau khi người lao động nhập đầy đủ thông tin và gửi hồ sơ cho Trung tâm Dịch vụ việc làm, Cổng dịch vụ công Quốc gia tự động chuyển thông tin người lao động qua hệ thống của cơ quan BHXH.

2. Sau khi nhận được thông tin của người lao động từ Cổng Dịch vụ công Quốc gia chuyển đến, nếu thông tin số sổ BHXH và một trong hai thông tin họ tên hoặc số CMND/CCCD/hộ chiếu trùng với dữ liệu của cơ quan BHXH thì trong thời hạn 02 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin từ Cổng Dịch vụ công Quốc gia chuyển đến, BHXH phải trả lại thông tin về quá trình đóng BHXH, BHTN của người lao động, thực hiện ký số và chuyển lại cho Cổng Dịch vụ công Quốc gia để chuyển hồ sơ trực tuyến đến Trung tâm Dịch vụ việc làm.

3.  Trong thời hạn 16 ngày làm việc kể từ ngày nhận được dữ liệu tham gia BHTN của người lao động do BHXH chuyển đến trên cổng Dịch vụ công Quốc gia, cán bộ Trung tâm Dịch vụ việc làm rà soát và gửi hồ sơ trình Sở Lao động-Thương binh và Xã hội theo đúng quy định.

4. Trong thời hạn 02 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ do Trung tâm Dịch vụ việc làm chuyển đến, Sở Lao động-Thương binh và Xã hội phản hồi kết quả đến người lao động.

Như vậy, công dân nộp hồ sơ ngày 27/6/2022, nếu hồ sơ của công dân hợp lệ thì đến ngày 25/7/2022, Sở Lao động-Thương binh và Xã hội gửi Quyết định hưởng trợ cấp thất nghiệp đến người lao động qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia là đúng quy trình.